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弘扬“工匠精神” 彰显服务之美---深圳长安大酒店第二十五届优质服务质量月活动圆满落下帷幕

 

 

 

 

 

 

       为了更好地运行《酒店营运管理手册》和《内部控制手册》,全面提升酒店服务品质,展示酒店良好品牌形象,促进酒店管理及服务水平的追赶超越,2018年4月9日-5月9日,深圳长安大酒店开展了以“不忘服务初心、回归服务本质”为主题的第二十五届优质服务质量月活动。
       今年的质量月活动丰富多彩、有声有色: 两部新修订的《手册》学习及运行规范有效;部门经理模范带头做表率;强化员工业务技能培训及对服务质量的督导检查考核;外请专业机构讲师讲授服务礼仪;二线人员淡妆上岗形象靓丽……全面提高了员工的服务意识和业务技能,公司整体面貌焕然一新。
       提升服务水准、确保优质服务是酒店管理永恒的主题。质量月活动中,全体干部员工始终牢记质量是酒店的生命线,恪守“以客为尊、宾客至上”的服务理念,强化为客人提供优质服务的使命感和责任感,把“质量第一”的意识落实到每一个经营环节、每一道操作工序、每一个服务流程中,管理和服务更加规范化、标准化、精细化,活动还评选出9名“服务标兵”。活动期间客户投诉率为零,企业软实力切实得到增强。公司将一如既往地致力于以品牌、诚信、优质服务赢得顾客和市场,勇当高质量发展排头兵,谱写追赶超越发展新篇章。 

 

(深圳长安  张景杰供稿)

 

 

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